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◎ 配送について ◎

配送について
■宅配便送料
宅配便:全国一律【540円】
5,400円以上のお買い上げで【送料無料】
日本郵便にてお届け致します。(※一部、佐川・ヤマトになります)

■お届け時間帯
時間帯
※時間帯指定は宅配便のみ可能です。(ゆうパケットは時間帯不可)
※時間指定はお届け希望日より優先されますため、お届け日が遅れる場合がございます。
例:お届け希望が7月7日午前中の場合で、配送が間に合わない状況になりますと、
7月7日の午後ではなく、7月8日午前中に配送となります。

■ゆうパケットのご利用につきまして

ゆうパケットは宅配便とは異なる特性がございます。
下記の注意事項をご確認下さいませ。ご了承頂ける場合にのみご利用下さいませ。
フォームにてゆうパケットの選択をし、ご注文下さいました時点でご了承されたものと致します。

※ゆうパケットの送料は200円にて承ります。
※送料はご注文完了後に修正し、改めてご案内差し上げます。

・ゆうパケットは運送補償がございません。
万が一、紛失や破損などありましても、補償はございません。
弊社でも補償いたしかねますため、配送は宅配便をお勧めしております。

・配達日時サービスはございません。
ご希望の日時にお届けするサービスには対応しておりません。
また、お届けまで3日〜4日程度要する場合がございます。

・代金引換便はございません。
代金引換便をご希望のお客様は、宅配便をご利用下さい。
ゆうパケットをご選択されました場合は、宅配便へ変更を致します。

・サイズ制限がございます。
ゆうパケットはA4サイズで厚み3cmまでとなっております。
弊社規定数量以上のご注文や、ゆうパケットサイズを超える商品のご注文は、
ゆうパケットをご選択頂きましても、宅配便での配送へ変更を致します。
(宅配便へ変更した場合は、宅配便規定の送料になります。)

・発送作業が遅れる場合がございます。
ゆうパケットは宅配便とは別の出荷作業となりますため、
通常の発送タイミングより1〜3営業日程度、遅れる場合がございます。

・配達はポスト投函でございます。
基本的に手渡しではなく、荷物受け、新聞受け、郵便受け、メール室等に投函配達するサービスです。
ポストの構造などにより盗難の恐れがございます場合は、宅配便をご利用下さい。
便種 送料 運送保障 代金引換 多量梱包 発送時期 手渡配達
宅配便 540円
ゆうパケット 200円 × × × ×

◎ お支払い方法について ◎

お支払い
■お支払い方法の種別
クレジットカード決済/商品代引/郵便振替(前払い)/銀行振込(前払い)
各種お支払い方法をご利用頂けます。
(お支払い手続き完了後に商品発送となります)

・カードの種類
カード
※お支払い回数はご利用カードの契約内容により異なりますため、
 下記の方法がご利用頂けない場合もございます。

カード決済
VISA / MASTERカード
1回
2回/3回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回
リボ払
JCBカード
1回
3回/4回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回
リボ払
AMEXカード
1回
3回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回
Dinersカード
1回
リボ払

・代金引換便
お支払いは商品受け取り時に、ドライバーへお支払い下さい。
代金引換手数料は324円です。お支払い総額はメールにてご案内差し上げます。
※ゆうパックは代金引換を配達する際、配達郵便局から事前に受取人様へ電話連絡を実施しております。


・郵便振替(前払い)/銀行振込(前払い)
ゆうちょ
ゆうちょ銀行口座をご用意しております。お支払いは前払いになります。
お支払いの手数料はご負担下さいませ。手数料はご利用の銀行等により異なります。

◎ 返品・交換について ◎

返品交換
■返品について
返品は未使用の商品に限らせていただきます。
商品タグを失くしたり、汚してしまった場合、返品をお断りする場合があります。
返品の場合には、メールにてあらかじめご連絡下さい。
返品はお客様のお手元に商品到着後、7日以内まで承ります。

【返送先】〒508-0421 岐阜県中津川市加子母3356-25
(有)下呂ひごや 通販部 050-3363-3008
※ご連絡の無い返品はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
返品の送料はお客様のご負担となります。(運送会社の指定はございません)
※返品の送料は、ご利用頂く運送会社により異なりますため、弊社では回答致しかねます。

■交換について
交換は、未使用の商品に限らせていただきます。
商品タグを失くしたり、汚してしまった場合、交換をお断りする場合があります。
交換は同一商品のサイズ交換のみとさせて頂きます。
交換の場合には、メールにてあらかじめご連絡下さい。
交換はお客様のお手元に商品到着後、7日以内まで承ります。

【返送先】〒508-0421 岐阜県中津川市加子母3356-25
(有)下呂ひごや 通販部 050-3363-3008
※ご連絡の無い返品はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
返品の送料はお客様のご負担となります。(運送会社の指定はございません)
※返品の送料は、ご利用頂く運送会社により異なりますため、弊社では回答致しかねます。

■不良品について
万が一、不良・破損等ございましたらメールでご連絡下さいませ。
代替品への交換や返品など、速やかに対応いたします。

■衣料品の交換・返品につきまして
衣料品の交換・返品も、新品未使用の場合に限ります。
袖を通される前に、汚れ等が付かないようご注意頂きながら、広げてご確認下さい。
試着後や使用後の交換・返品は致しかねますため、予めご了承下さい。

◎ ラッピングについて ◎

お支払い
・1注文につき包装料100円(税込)で、何点でもOKです。
(1注文に靴を3足注文であれば、100円で3足それぞれラッピング致します。)

・靴は1足ずつラッピング致します。(複数を1つにまとめてのラッピングは不可。)

・服飾、帽子、雑貨のみでしたら、複数を1つにまとめてのラッピングもできます。
(運送中の破損防止のため、ラッピングしたもを段ボール梱包にて発送致します。)

・母の日、父の日、クリスマスなど、各種イベント用ラッピングも、期間中に行います。

・熨斗(のし)の対応は致しかねます。

・元々、箱に入ってない商品の場合、現品を袋もしくは包装紙にてラッピング致します。

◎ よくある質問 ◎

質問

【ご注文に関するご質問】
Q 複数の商品を、一緒に買いたいのですが、どうすればいいですか?
Q すでに注文を終えましたが、追加で商品を注文をしたいのですが、どうすればいいですか?
Q 店から注文確認のメールが届かないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか?

【配達日時・お届けについての質問】
Q お届け希望日や時間指定はできますか?
Q 運送会社の指定はできますか?
Q 宅配ボックスに入れていただくことは可能でしょうか?
Q メール便でのお届けはできますか?
Q 海外へ配送できますか?

【お支払いについての質問】
Q 支払い方法を変更できますか?
Q 支払い期限はいつまでですか?

【その他】
Q 商品発送後、連絡が欲しいです。
Q 送付先住所を変更できますか?
Q 注文した商品のキャンセルは出来ますか?
Q 交換・返品の手数料はかかりますか?
Q 領収書は発行できますか?
Q お店の対応時間は?
【ご注文に関するご質問】
問
複数の商品を、一緒に買いたいのですが、どうすればいいですか?
答
まず、ひとつめの商品をお買い物かごに入れて頂いた後、 「買物を続ける」もしくは「お店のトップへ戻る」をクリックしますと、 ご希望商品をお買い物かごに入れたままで、次のショッピングへお進み頂けます。
問
すでに注文を終えましたが、追加で商品を注文をしたいのですが、どうすればいいですか?
答
お手数ですが、すでに終えたご注文は、当店へキャンセルをお申し付け頂き、改めて追加の商品と一緒にご注文下さいませ。
※別々に注文されますと、それぞれ別の注文として発送となります。
問
店から注文確認のメールが届かないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか?
答
ご心配をお掛けしております。
ご注文完了後、数分以内には当店サイトより、
「 件名:ご注文ありがとうございます(00000000)」
のメールが自動的に配信され、当店側からは、
ご注文内容の確認が完了しましてから、
「 件名:[ウォーキンビレッジ] ご注文ありがとうございました」
のメールをお送りしております。 まずは、この2通のメールが届いているかをご確認ください。
もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が完了出来ていなかったり、 ご注文時のメールアドレスが間違っているなどの可能性がございますので、
こちらのメールアドレス:walkin-village@clock.ocn.ne.jp まで、ご一報ください。
また、下記のような原因も考えられますので、併せてご確認下さいます様お願い致します。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com・hotmail.co.jp・yahoo.co.jp・goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバー側にて メールの受信規制することがあり、一般のご使用に関して問題ないアドレスであっても、受信できない場合があります。
当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
なお、《 walkin-village@clock.ocn.ne.jp 》を受信設定して頂きます様、宜しくお願いいたします。

■ご利用のメールソフトや機器の設定による場合
ご利用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメール削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っている事もございますので、ご確認をお願い致します。
【配達日時・お届けについての質問】
問
お届け希望日や時間指定はできますか?
答
宅配便はご指定いただけます。

なお、希望日時は指定させて頂きますが、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、お届け出来ない場合もございます。予めご了承くださいませ。
問
運送会社の指定はできますか?
答
運送会社を指定することは出来ません。予めご了承くださいませ。
問
宅配ボックスに入れていただくことは可能でしょうか?
答
はい、宅配便は可能です。
備考欄に、「不在時宅配ボックス」とご要望下さい。
運送会社の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しとなっておりますので、お届けの状況によりご希望に添えない場合がございます。
※ゆうパケットの場合は、基本的にポスト投函となります。
問
メール便でのお届けはできますか?
答
メール便はございませんが、商品名に【ゆうパケット可】と記載している商品につきましてはゆうパケット対応可能となります。


※ゆうパケット対象商品と通常のご注文を同梱される場合は、【通常の宅配便】にてお届けさせていただきます。
問
海外へ配送できますか?
答
本サイトでは日本国内への配送のみです。海外への配送はできません。
【お支払いについての質問】
問
支払い方法を変更できますか?
答
クレジットカードから他の支払い方法への変更は可能です。
(コンビニ支払い等、支払い方法により、別途手数料等が発生する場合あります)。
他の支払い方法からクレジットカードへの変更はシステム上致しかねます。
問
支払い期限はいつまでですか?
答
受付確認メールより7日間となります。
【その他】
問
商品発送後、連絡が欲しいです。
答
発送完了後、メールにてお荷物のお問合せ番号を皆様にご連絡差し上げております。
問
送付先住所を変更できますか?
答
配送の準備前は可能です。
問
注文した商品のキャンセルは出来ますか?
答
配送の準備前は可能です。
なお、発送完了後のキャンセルは承っておりません。
※一度お受け取り頂き返品のお手続きをお願いしております。
問
交換・返品の手数料はかかりますか?
答
手数料は頂いておりません。
商品をご返送頂く際の送料は、お客様負担となります。
※不良品の返品につきましては、弊社で送料を負担いたします。
返品・交換希望の際はあらかじめご連絡いただきますようお願いいたします。
問
領収書は発行できますか?
答
【代金引換】
配達時にドライバー(運送会社)より手渡される領収書(配送伝票)が公的領収書としてご利用頂けます。

【クレジットカード払い】
ご注文時に備考欄に「領収書希望」と記載をお願い致します。
商品の発送後の領収書発行につきましては、メール、電話にて承ります。

【前払い】
お振込時の控え(払込票兼受領書)が公的領収書としてご利用頂けます。

【ポイント利用】
ポイントは金銭ではないため、領収書は発行致しかねます。
上記支払い方法と併用(一部ポイント利用)の場合、領収書の額面はポイント差引額となります。
問
お店の対応時間は?
答
■電話:9時30分〜17時00分(平日のみ)
■メール:24時間受信
※【土日祝】または【17時以降】にお問い合わせ頂きました場合は、翌営業日にご返信させて頂きます。
迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。
順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

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